Rétractation & Retour
Les modalités de rétractation et de retour sont simplifiées pour nos clients.
Le Code de la Consommation précise dans son article L121/20 que le client dispose dans le cadre de la vente à distance d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la date de réception de sa commande.
Dans le cadre de son droit de rétractation, le client avertira le site Jouets-enfantazia.fr par courrier électronique de sa décision en précisant son nom, son adresse électronique, son numéro de commande et la référence du (des) article(s) concerné(s) OU il remplira le formulaire de rétractation dûment complété et l'enverra par La Poste à l'adresse suivante : Enfantazia, 14 La Voreille, 03420 Mazirat, France.
Au cours de sa démarche de rétractation, le client pourra demander le remboursement des frais de retour. Il recevra donc sous 48 heures ouvrées une étiquette pré-imprimée à coller sur son colis. Le client dispose alors de 14 jours ouvrables suivant la communication de sa décision d'user de son droit de rétractation pour restituer les produits concernés.
Chaque article concerné doit être retourné dans son emballage d'origine, intact, non porté pour les textiles, avec notices, étiquettes et accessoires.
L'envoi d'une étiquette de retour par Jouets-enfantazia.fr entraîne donc la gratuité du retour. Attention, l'envoi de cette étiquette n'est pas automatiquement lié au droit de rétractation : le client doit en faire la demande auprès du Service Clients.
Le retour des marchandises s'effectue aux risques et périls du client qui doit conserver la preuve de l'expédition du colis . En ce qui concerne le colis, le client devra donc s'assurer de la solidité et de la conformité aux normes de qualité du prestataire de livraison choisi.
Les articles retournés incomplets ou endommagés ne pourront être ni repris ni échangés et ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement total ou partiel. Conformément à l'article L121/21/8 du Code de la Consommation, le remboursement ne s'applique pas aux produits personnalisés ou descellés ni aux produits textiles ayant été portés pour des raisons d'hygiène et/ou de protection du consommateur.
A réception du colis de retour et sous réserve que les conditions ci-dessus aient été respectées par le client, Jouets-enfantazia.fr procédera au remboursement de la commande par chèque ou par virement bancaire (selon le souhait du client) dans un délai de 7 jours ouvrés.